厦门象屿工程管理有限公司  申春平

摘要：监理人在社会上及建设行业中处于特定的位置与角色，不仅要求具备应有的知识素质条件，更应具备良好的个人修养。包括：人格修养、性格修养、逻辑修养、法律修养等等，其自身也应有良好的自我修养意识。修养是影响到监理工作成败的重要因素。
   关键词：监理；修养；监理工程师

    任何行业的任何职业人，其工作是否出色都与自身的修养息息相关。监理人在社会上及行业中处于特定的位置与角色，其自身的修养与其监理工作的成效是密不可分的。当我们从大学毕业走入社会后，许多同样的学历（校）、同样的工作环境和社会环境下的人，在自我修养上却存在相当大的差别。除了个人DNA决定的性格因素外，自我的主观修养意识起到了非常重要的作用。有意识地去修养自己和无意识地去混日子（或只把物质收入当作生活的唯一），则会造就截然不同的结果，前者的修养会远远高于后者。自我修养是实践，是自我投资，是敢于同自我作斗争。如果一个人没有自我修养的品质，即使他具备其他一切成功者的素质条件，其结果也很难成功。自我修养能培养或打破一种习惯。它能使自我意象或思想产生持久的变化，帮助你达到目标。
    工程项目建设是一项复杂的系统工程，在其中活跃着建设单位、承包单位(含分包单位、材料设备供应单位)、设计单位、监理单位、政府建设主管部门以及与工程有关的其它单位等要素，这些要素各有自己的特性、活动方式及活动的目标，他们之间互相联系，也互相制约。而监理工程师则是这些要素的组织协调工作人员，全面的对工程进度控制、工程质量控制、工程造价控制以及合同管理、信息管理等方面进行组织协调工作，使原来分散的各要素的力量组合、有序，协同一致实现共同的预定目标(完成工程项目建设)。由于监理这一社会行业中较为特定的位置与角色，监理工程师不仅要求具备应有的知识素质条件，更应具备良好的个人修养。包括：人格修养、性格修养、逻辑修养、法律修养等等，其自身进修与养成是否良好是工作成败的重要因素。
    一、人格修养
    人格是做人的资格和为人的品格。它是构成人的本质比较稳定的因素,人格魅力是人格修养的体现,也是监理工作者的立身之本。
    （1）尊重与品德
    每一个监理工程师都希望施工方甚至参建各方能够尊重自己，因为这种尊重是监理指令能够有效实施和贯彻的必备条件，也是对各方的工作能够有效协调的先决条件。
    被尊重的表现有两种，一种是迫于你手中的权力表面上尊重你，而在心底对你却不屑或蔑视。这样对方在接受指令的同时就本能地产生着抵触情绪，贯彻时会不自觉地带着消极怠工的心理，工作自然做不好或者做不顺和不彻底。另一种是真心对你的尊重，对你的指令能够真诚对待，认真贯彻。自然，每个人都希望获得的是后一种尊重，那么，赢得这样的尊重只能靠人格的魅力。人格魅力来自身的人格修养，是心地纯正，正直无私，刚正不阿，明辱辨耻、率先垂范的品德。
    崇高的人格是人们在实践中经过长期的思想道德修养和法律修养而形成的高尚品德的集中体现。监理人的人格修养和人格的魅力是以职业道德和敬业精神为基础、为支柱的，其职业道德又以知耻为起点。“人之有所不为，皆赖有耻之心，若无耻心，则无事不可为也。”监理人的知耻具有特定内涵:如判断问题、处理问题、做出决策、发出指令时，首先应排除世人所不耻的动机和欲望;在实施指挥、沟通与协调时应排除不当为、不可为的手段和事件;在工作过程中应有礼义廉耻的自察自纠的意识。由此及彼循环往复，以自律准则的形式积淀和不断增强监理人职业道德和意识力，因此，监理工作者要使自己的人格修养得到提高就要从职业道德着手。由于目前国内建筑市场尚不能规范，少数人的守法观念薄弱，不正之风猖獗，监理人会遇到形形色色的人，自己必须具备正直、清廉的品质和人格，正派、庄重、公正的形象和素质，站稳立场，洁身自好，坚持好监理操守和维护监理机构和所属监理单位的声誉。在任何纠纷与矛盾中，都依法依理去调解和解决矛盾与争议，并以平直的心态对待参建各方，不为人情所动心，不为金钱所诱惑。
    另外，监理人还必须有坚定的敬业精神和道德责任感。庄重、公正作为监理人品德的核心及法律的本义，一方面需要监理人有较高的敬业精神，另一方面需要监理人有较强的道德责任感，因为这往往决定监理验收的运行质量，我们知道，验收规范许多条款都有一定的解释空间，对这个解释空间的掌握的好坏，取决于监理人的道德素质。只有具备客观公正、廉洁自律、克己奉公的道德素质和敬业精神，法律及规范的权威才能得到更好的体现，验收程序才能得到高质量的运行。同时，在监理工作实践中，规范所不能涵盖的现象和细项的空白地带不少，这就需要监理人以其职业道德和专业经验来弥补。此时，如果监理人缺乏道德的责任和敬业精神，则就会钻规范的空子，这样工程质量和监理工作质量就会受到严重的挑战。
    公正、庄重是依据法律法规及规范实施监理的监理工作者正面形象。这一形象以人格品德为支撑，也是委托人及施工人员对监理人的工作水平及公平处理问题的信心基础。
    （2）平等与心态
    心态是监理与其它各方所不能回避的问题。监理人要有一个平等的心态与意识，要能够真正理解监理的地位与角色。施工方与监理方，在工程的建设过程中，解决问题的角度和方位和相互配合与合作不免多有分歧，如果在解决分歧的心态上不能够相互配合，无论哪一方的工作都会有负面影响。
    首先，我们必须认识到监理人不是领导人。监理指令是一种工作的手段与渠道，不是上级对下级下达命令，工程质量最终是施工人员做出来的，不是监理人监理出来的，施工人是主体，监理人只是辅助与配合方，配合是双方的事，如果没有平等心态，施工单位不予配合，所有的监理指令等于一纸空谈。
    其次，要想对方能够配合与合作，做为监理方在监理工作中必须平等待人，尊重人的尊严和权利，不能冷、横、硬地对待施工单位和工人，更不能殴打、辱骂施工人员，否则，监理人就与流氓恶棍者无异。应该能够以平等的心态对待施工方，以理服人。高压政策最终对工程的系统目标是不利的。所以，监理人对施工方要能够充分尊重，从心态上视以平等，
    最后，要为人大度和宽容。在工作中能够以工作为重，不要在人的态度上斤斤计较。比如，对方对你说话的态度不够尊重或者某件事情做得对你欠尊重时，你不要记在心上。要能够将自己放在一个较高的层次去看待人和事。当一个人总能以宽厚的胸怀对待别人，能够原谅对方的不恭，终会赢得对方的真诚与尊重。有一句话：要想别人尊重你，首先要尊重别人。我相信这句是真理。有了平等的心态，说话做事自然会有分寸，双方配合顺利，整个工程的进展也会顺利。
    二、性格修养
    性格决定命运，性格是一个人情绪活动的倾向性和行为方式特征的总和。监理工作者大量的工作是与人打交道，因此性格修养十分重要。协调是监理最重要的工作内容之一，协调工作的不顺利会影响到整个工程的进展。而许多协调不利并不是因为工程本身的问题，而是由于人与人之间的性格不和谐产生的关系不融洽从而使本来可以解决的问题无法解决，本来没有问题的有了问题。所以，监理人在工作中应该要自觉地有意识地去修养自己的性格，要在主观上注意克服自己性格上的弱点，比如：狭隘、嫉妒、自私、忌恨、埋怨、小心眼等等不良表现，为人处事能宽洪大量、沉着冷静。在工作中要注意：团结但不失去原则；紧张但不是忙乱，严肃但不是死板、活泼但不是轻飘、果断但不是鲁莽、沉着但不是寡言、诚实但不是愚蠢、仔细但不是多疑、自爱但不是自娇、自珍但不是自贵，对各方要呈现自信又谦逊，善于沟通又盲目随从、具备独立的个性及自尊，有独立思维的能力的形象，形成节制、缄默、秩序、决心、勤奋、真诚、正义、稳健、谦逊等人缘型个性特征，使自己在整个监理工作过程在和对方发生分歧的时候，能够冷静地去对待，有理、有利、有节的进行处理，要不要轻易动怒，更不能动粗。因此，在对方激怒自己的时候对自己说“冷静”，并控制自己不做过激反应，一定要等到自己完全冷静下来，再来重新思考前因后果，冷静地做出相对正确的判断与决策。所以，杜绝口角，杜绝吵架。要学会站在对方的角度去谈问题，动之以情，晓之以理，尽可能平各地解决问题。与施工方相处，不能敌对，但也要保持一定的距离。
    三、逻辑修养
    具备高度的组织协调能力是总监理工程师才干和综合能力的体现。在工程项目建设过程中，面对种种错综复杂的情况，接触形形色色的人，总监理工程师应该有能力把情况综合起来进行分析，理顺关系，找出经纬，分清主次，找出事物的主要矛盾和矛盾的主要方面从大局出发，从整体利益出发，用发展的眼光看问题，才能把所有的力量组织起来，向共同的目标前进。这一切与一个人的逻辑思维能力是密不可分的。
    逻辑思维是推动社会发展的重要思维能力，逻辑思维在工作成败中占有相当重要的地位。处理任何一件事情，都不能逻辑混乱。这是做监理人尤其是总监应当重视的一个问题。监理工程师的逻辑能力将影响到他调查研究的工作方法、预测及分析风险的能力、组织及协调能力，以及语言及文字表达能力。语言及文字表达的逻辑性，也决定着总监能否及时、有效地解决工程中出现的问题。监理工程师几乎每天都要处理许多问题，签署许多质量文件。无论是口头的还是文字的，稍有逻辑混乱，就会造成工作中的失误，给工作带来负面影响，也会给自己带来无法推卸的法律责任。例如，在审批一个专项施工方案。在看到方案中存在许多错误与不足的情况下，专业监理工程师出具了审核意见。把原方案退给施工单位，施工单位重新报来补充后的方案，总监在审批单上批准“同意该方案实施”。这件事看上去没什么错误，工作程序符合监理程序与规范，但回头看看留下的资料，却存在逻辑上的混乱。审核意见与方案（修改后）不符，批准单上的“同意”二字又与审核意见相违，审核意见、修改后的方案、审批单相互都对不上。如果将审核意见撤去不存档，修改后的方案虽与审批单吻合，却又无法反应审核过程。所以，应该将修改前的方案留下，将审核意见一份附在原方案，一份返施工单位，在收到施工单位修改后方案时审批“同意按修改补充后方案实施”，并将修改后方案注明“修改后”字样。虽只多了几个字，却能够使整个审批过程的记录逻辑清晰，资料完整无懈可击。监理人都知道，方案的审批是一项重要的工作，如果此项未做好，出了事故，总监是要负法律责任的，后果不堪设想。
    清晰的逻辑思维，往往能够很快抓住问题的关键，在处理问题尤其是工程质量事故中能够去伪存真，去粗取精，使问题迎刃而解。逻辑思维混乱，就会顾此失彼，阻碍清晰准确的观察事物，也就不能敏捷地、正确地、实事求是地做出正确决定去处理各种实际问题，给工程带来不利及风险。
    监理的工作内容涉及技术、管理、法律、经济等领域，因而对监理工作者的要求更高，比建设单位的管理人员(在没有推行工程建设监理制度以前，以及没有委托监理的工程项目，组织协调工作基本上由建设单位的管理人员承担)有着更高的管理水平、管理能力和管理经验，能够驾驭工程项目建设过程的有效运行，这一切都要必需以依据严密的逻辑思维能力为基础，因此，在工作中不断积累经验，分析复杂情况，结合学习逻辑学理论知识和分析一些案例，才能不断的提高逻辑修养，更好的完成监理工作。
    四、专业修养
    由于工程建设监理会遇到涉及各方面的情况，总监理工程师除必须具有较高的本专业的技术水平外还必须是一名懂技术、懂管理、懂经济、懂法律的“全才”和“通才”，例如总监理工程师是土建专业技术人员，他还应该通晓有关水、电、暖通，以及关于预算、财务管理方面的基本知识。这样才能全面掌握工程项目的实施情况，作好项目监理机构的领导工作。“全才”和“通才”是总监理工程师的素质基础。同时，专业修养也是每一个监理工程师的必须。对质量的敏感，对事故的分析，都来自于我们的专业修养。许多监理人员来自施工单位，在长期的施工中积累了大量的施工经验的同时不免也会养成许多不良习惯，如不能严格按图施工、认为改一两根钢筋没什么，间距大一点点没什么，角度斜一点点没什么、厚度差一点点没什么等，在规范上松懈下来，这都是专业修养不到家的表现。作为一个有素养的监理人员，应该要做到每一步都能找到依据，设计文件、规范、合同、地方法规等等，都能够全面地控制工程的每一步，从小事做起，从小处把关，不放过任何一个不应有的误差和错误。按规范操作，要清楚胡意识到监理人员无权超越各种规范和依据自作主张。因为，有时一个小小的构件都能造成不可估量的质量或安全事故。所以，专业修养对监理人是至关重要的，也是防范工程及监理人本身的风险的重要因素。
    五、法律修养
    法律，不仅是社会的规范条文，也是监理过程中的基本规范。监理单位是建设单位委托并授权在施工现场的管理者，代表建设单位并根据委托监理合同及有关的法律、法规授予的权力对整个工程项目的实施过程进行监督与管理。因此，监理单位对工程建设项目进行监督与管理具有法律根据和法定权力。例如：根据《中华人民共和国建筑法》第四章第三十二条规定：建筑工程监理应当依照法律、行政法规及有关的技术标准、设计文件和建筑工程承包合同，对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面，代表建设单位实施监督。再如：第十九条：在委托的工程范围内，委托人或承包人对对方有任何意见和要求(包括索赔要求)，均必须首先向监理机构提出，由监理机构研究处置意见，再同双方协商确定。当委托人和承包人发生争议时，监理机构应根据自己的职能，以独立的身份判断，公正地进行调解……。这说明，监理人是工程执行法律法规的关键因素，这就要求每个监理人时刻都要意识到自己站在法律的关键线上，每一步决策和指令，都要想到法律法规、合同、设计文件、依据，所有的行为不能超越法律，所有的程序应合理合法，所有的文字记录应真实可靠并有可追溯性。因此，监理人的法律修养不是可有可无的问题，而是关系到工作中所有的程序运行是否能遵守法律法规的关键问题，影响到建设过程中的当事人及参建各方主体，所以，每个监理人都应该重视个人法律修养，不断加强自身的法律知识和法律意识，实时掌握新出台的法律法规及地方政策，才能在工程的管理过程中，保证各方的公正利益并规避自己的法律风险。
    六、提高自我修养
    自我修养是实践，是自我投资，是敢于同自我作斗争。如果一个人没有自我修养的品质，即使他具备其他一切成功者的素质条件，其结果也很难成功。自我修养能培养或打破一种习惯。它能使自我意向或思想产生持久的变化，帮助你达到目标。归根结底、自我修养是一种自我暗示，是一种思想的实践。调查资料表明，世界上许多卓越的成功者，几乎每个人都是心理模拟方面的大师。他们懂得让自我修养处于不断的提高中。监理人的自我修养，一是靠本人的素质；二是靠本身的修养和锻炼；三是靠上级领导层的培养和教育。事实上，当代监理人的职业道德修养已成为监理企业伦理文化建设的核心和精髓。至于我国目前监理人道德修养差强人意、任重道远，其中既有监理人个体道德修养的内在差距，也有企业管理体制、运行机制等制度环境、社会环境的众多复杂因素。因此我们在呼唤监理人加强道德修养的同时，也至为关切政府、社会为此而加紧创造更有利条件与和谐氛围。
    本文只是笔者对监理人的修养的几点粗浅认识，相信读者中有许许多多的监理人都有着很好的修养并能更全面和更有高度地看待这个问题，希望本文能抛砖引玉，引起大家对这个问题的讨论，笔者也会由此学到更多的东西。