能“监督”难“管理”

　　业主江先生向记者讲述了他的家装经历。他第一次装修时，工程质量出现了严重问题，经过几番交涉，装饰公司才同意返修。为避免返修时再次出现问题，他特意花了1000多元，聘请了专业的家装监理公司对工程进行监理。经过一段时间后，监理人员认为装饰公司返修的工程也有些方面质量不合格，但他们提出后，该装饰公司却置之不理，并提出“你们凭什么管我们”，而监理人员对此显得没有办法。

　　业内人士认为，家装监理的“软弱无力”，在某种程度上更加纵容了家装公司。

　　记者调查发现，目前家装监理的作用更多的是协助消费者评判工程质量，仅是一种监督作用，可家装工程一旦出现问题，监理却很难对家装公司进行管理，这种能“监督”难“管理”主要表现在两方面：

　　首先是“擦边球”工程，即介乎于合格与不合格之间的工程。如果监理人员对某一施工项目验收时提出某些项目做得不美观，多数的家装公司不予理会，监理并没有有效的“行政干预”。

　　其次，装饰公司有不合格的工程，但放弃尾款，监理难管。若监理在最后验收时发现有工程不合格，要求返工时，家装公司就表示放弃极少量的尾款，而消费者为图省事也就不再追究，监理公司对此非常头疼，最后还是不了了之。

　　家装监理的两种形式

　　据记者了解，成都装饰市场目前出现了两种形式的家装监理，一种类型是独立运作的监理公司的监理，另一种是装饰公司内部监理部门的监理。装饰公司的内部监理同独立的家装监理的区别有3个方面：一是资质不同，装饰公司内部或家装市场的工程监理并没有监理资质证书，而独立的监理公司一般具有市级以上建委颁发的监理资质。二是工作范畴不同，内部工程监理本身就归装饰公司管理，不用审核装饰公司的相关资质，独立的家装监理公司则要对装饰公司的资质审核及设计方案、施工工艺等监督。三是工作目标不同，装饰公司自己的监理在工程中不可避免的带有倾向性，对业主和装饰公司的施工队的矛盾只是略加调和，而站在第三方立场上进行公正监理的监理公司，目标是确保家装工程质量，达到验收标准。

　　家装监理缘何失宠

　　家装监理原本是对消费者一大利好的事情，缘何市场失宠？

　　据装饰协会负责人介绍，虽然从2003年5月1日开始，由建设部颁布的《住宅装饰装修工程施工规范》和《建筑装饰装修工程质量验收规范》就开始实施，但迄今为止还没有一套完整的家装监理企业的服务规程及质量纠纷的赔偿办法等，而仍然参照《建筑工程监理规程》，家装监理是先天性缺“钙”。此外，家装监理企业对自身没有准确定位。由于家装监理还是一个新兴的行当，监理没有被普遍认识，因此很多企业为了生计，象公装监理、工程招投标等也都纳入了业务范畴，导致企业偏离原运行轨道，专业素质难以提高。

　　业内人士指出，家装监理从业者素质参差不齐也是制约企业发展的一大弊端。很多从业人员都是从过去的包工头、技师等培训后转行“当”了家装监理，其中一些人还在消费者和家装公司之间“吃”、“要”，因此，有些监理在消费者和家装公司之间的可信度比较低就在所难免了。